BAC PRO Métiers de l’accueil : le guide complet

Le BAC professionnel métiers de l’accueil est un diplôme destiné à former de futurs agents chargés de relation avec la clientèle ou un public d’usagers en trois ans. Poursuivez la lecture de notre guide sur le BAC pro métiers de l’accueil pour obtenir toutes les informations sur ce diplôme.

 

Qu’est-ce que le bac pro métiers de l’accueil ?

Le Baccalauréat professionnel métiers de l’accueil, qui remplace le bac pro accueil relation clients et usagers (ARCU), est une formation professionnalisante qui se prépare en trois ans après la classe de troisième. 

Ce cursus, qui s’effectue en lycée professionnel, s’adresse aux élèves souhaitant devenir responsables de l’accueil des clients dans tous types de structures. Le BAC pro métiers de l’accueil débute par une classe de seconde professionnelle métiers de la relation client, puis se poursuit par l’intégration d’une classe de première professionnelle avec la spécialité métiers de l’accueil.

Ce cursus impose une PFMP (période de formation en milieu professionnel) obligatoire de 20 semaines sur les trois ans de la formation (Cela ne concerne pas les élèves en apprentissage). Certains établissements permettent aux élèves ayant réalisé un stage d’au moins six semaines dans une structure sportive, l’intégration d’une unité professionnelle facultative “secteur sportif“. 

Cette unité facultative permet à ses titulaires d’obtenir automatiquement certaines unités capitalisables des BP JEPS (Brevet professionnel de la jeunesse, de l’éducation populaire et du sport).

 

Objectifs de la formation

Les élèves de BAC pro métiers de l’accueil étudient l’expression écrite, orale, et sont formés à employer un vocabulaire professionnel ainsi qu’aux langues étrangères. Ils apprennent également les procédures d’accueil ainsi que la gestion de l’information liée à l’accueil. Cette formation professionnalisante a pour but de préparer des agents aptes à prendre en charge la relation client. 

Durant leurs trois années de formation, les élèves ont l’opportunité d’acquérir toutes les connaissances et compétences essentielles aux métiers de l’accueil. 

L’objectif du BAC pro métiers de l’accueil est de permettre à ses apprenants d’être opérationnels et prêts à intégrer le marché du travail, une fois leur diplôme en poche. 

Les titulaires d’un BAC pro métiers de l’accueil sont ainsi capables d’aborder les demandes des clients, usagers ou visiteurs, par téléphone ou de vive voix. Les jeunes diplômés sont donc capables d’utiliser les outils téléphoniques, ainsi que les logiciels de bureautique et ceux spécifiques à l’accueil.

 

Quel est le programme du bac pro métiers de l’accueil ?

Le BAC pro métiers de l’accueil propose à ses élèves de suivre des enseignements généraux ainsi que des enseignements professionnels, dispensés sous le format de cours, stages ou de TP. Pour obtenir le diplôme du BAC pro métiers de l’accueil, les élèves sont évalués tout au long de leur formation, puis par un examen final.

 

Voici les enseignements généraux du bac pro métiers de l’accueil : 

• Français
• Éducation à la citoyenneté
• Mathématiques et sciences
• Histoire-géographie
• Arts appliqués 
• Anglais
• Éducation physique et sportive

 

Voici les enseignements professionnels du BAC pro métiers de l’accueil, organisés en trois pôles : 

• Gestion de l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
• Prise en charge de la relation commerciale
• Gestion de l’information et des prestations organisationnelles

 

À savoir : Les élèves qui intègrent le bac pro métiers de l’accueil après la classe de troisième doivent passer une épreuve en fin de classe de première pro, dans le but de recevoir une certification. 

 

Quel diplôme pour faire un bac pro métiers de l’accueil ?

Les candidats au bac pro métiers de l’accueil doivent posséder le Diplôme National du Brevet (DNB), qui équivaut à un niveau de fin de Troisième. 

Ainsi, l’intégration de ce cursus peut se faire en classe de seconde professionnelle, cependant, les élèves en apprentissage intègrent directement le BAC pro métiers de l’accueil sans passer par une 2de pro.

En outre, sous certaines conditions, les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent aussi préparer le bac pro métiers de l’accueil en deux ans.

L’admission de cette spécialité de BAC pro s’effectue par l’envoi d’un dossier de candidature, de plus, certains établissements demandent un entretien de motivation aux élèves présélectionnés.

 

Qualités recommandées pour intégrer un bac pro métiers de l’accueil

Pour réussir son BAC pro métiers de l’accueil et obtenir son diplôme à coup sûr, certaines qualités sont nécessaires.

Premièrement, une bonne présentation ainsi qu’une bonne expression orale sont requises et doivent s’accompagner d’un sens de l’écoute et du service irréprochable, dans le but de répondre le plus efficacement possible aux demandes des clients. 

Les candidats au BAC pro métiers de l’accueil doivent également faire preuve d’organisation et de rigueur, nécessaires à l’accomplissement de certaines tâches administratives. En outre, il est recommandé aux futurs élèves de ce cursus d’être à l’aise avec les outils numériques modernes et de posséder certaines compétences en informatique.

Enfin, être capable de travailler en équipe et savoir s’adapter à diverses situations est essentiel pour réussir son BAC pro métier de l’accueil.

 

L’alternance pour le bac pro métiers de l’accueil

Il est possible de suivre un BAC pro métiers de l’accueil par le biais de l’apprentissage. Pour cela, les apprenants doivent intégrer un centre de formation d’apprentis (CFA). 

Le BAC pro métiers de l’accueil en alternance s’effectue via la signature d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation. Les élèves bénéficient d’un salaire et passent environ la moitié de leur temps en centre de formation et l’autre moitié en entreprise.

Les élèves qui suivent ce Baccalauréat professionnel par la voie de l’apprentissage reçoivent les mêmes enseignements, néanmoins, l’organisation est différente.

L’alternance permet aux élèves de combiner pratique et théorie et pratique, en plus de bénéficier d’une immersion active dans le monde du travail. Cela optimise les chances de trouver du travail directement après avoir obtenu son diplôme, les employeurs étant plus facilement séduits par un profil disposant d’expérience sur le terrain.

 

BAC Pro Métiers de l’accueil à distance

Passer son BAC professionnel métiers de l’accueil est l’option idéale pour les étudiants qui souhaitent se réorienter rapidement, en leur permettant de reprendre les cours en milieu d’année ou de se spécialiser en poursuivant leur cursus universitaire. 

Le BAC pro métiers de l’accueil à distance permet également aux salariés de continuer leur activité professionnelle et de suivre leur formation en parallèle.

Les élèves qui suivent ce cursus par correspondance ont les mêmes cours que ceux inscrits en classe, la seule différence est que le travail est effectué à la maison par le biais de cours en ligne ou de cours en format papier, reçus par la poste. 

Enfin, chaque élève suivant un BAC pro métiers de l’accueil à distance bénéfice d’un suivi pédagogique personnalisé.

 

Que faire après un bac pro métiers de l’accueil ?

Une fois leur diplôme en poche, les titulaires d’un bac pro métiers de l’accueil peuvent se lancer directement sur le marché du travail, grâce à l’expérience de terrain acquise durant leur cursus. 

Cependant, les élèves disposant d’un bon dossier peuvent tout à fait continuer leurs études en intégrant un BAC +2 ou une mention complémentaire.

 

Poursuivre ses études après un bac pro métiers de l’accueil

Le BTS (Brevet de Technicien Supérieur) 

Le BTS ou BAC+2 est le cursus le plus suivi par les titulaires d’un BAC pro métiers de l’accueil. Cette formation professionnalisante d’une durée de deux ans permet à ses élèves de se spécialiser en vue de devenir des techniciens supérieurs dans un domaine précis.

Une fois titulaires d’un BTS dans le domaine de l’accueil, les jeunes diplômés sont aptes à ’intégrer le monde professionnel dans divers secteurs d’activité.

Avec un très bon dossier en BTS, les étudiants souhaitant poursuivre leurs études ont la possibilité de s’engager vers une licence professionnelle spécialisée dans les secteurs du droit, du marketing, de la communication, des ressources humaines… 

 

La MC (mention complémentaire)

La MC est un diplôme professionnel qui permet à ses élèves de se spécialiser en un an dans un domaine précis. Les titulaires de ce diplôme peuvent intégrer une entreprise en tant que manager, chargé de recrutement, responsable de la communication…

 

Voici quelques formations disponibles après un bac pro métiers de l’accueil : 

• BTS GPME (gestion de la PME
• BTS SAM Support action managériale
• BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
• BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
• BTS tourisme
• MC (mention complémentaire) accueil dans les transports
• MC accueil-réception

 

Entrer dans le monde du travail après un BAC pro métiers de l’accueil 

Les titulaires du BAC pro métiers de l’accueil peuvent travailler au sein d’administrations, d’entreprises, d’associations, dans le cadre d’évènements tels que des salons ou des congrès… Ils peuvent intégrer divers secteurs tels que le tourisme, la culture, la banque, l’immobilier, la grande distribution, etc.

Voici quelques exemples des métiers disponibles après un BAC pro métiers de l’accueil :

• Réceptionniste
• Chargé d’accueil
• Standardiste
• Téléconseiller
• Hôte d’accueil
• Agent d’accompagnement